『管理される心』（2000）

A.R.ホックシールド、石川准・室伏亜希訳『管理される心　感情が商品になるとき』世界思想社、2000年、2020年第12刷

サービス産業に従事する人々が全て感情を管理することが求められているわけではないであろう。客室乗務員が分析対象になっていたが、ナレッジワーカーとは考えにくい。

プログラム開発者はプログラム構築スキルと業務に対する理解が必要だ。業務に関する情報は人を通じて得るとすると、ニーズの交換が行われるときに感情も交換される。

要求は文書化して伝える必要があるが、ことばは全てを伝えて切れない。感情の交換の仕組みを理解したうえでシステムの設計をする必要性まで考えなければいけないのだろうか。